Politika povrata i zamjene

Hvala vam na kupnji. Zadovoljstvo kupaca naš je glavni prioritet te nastojimo svim našim kupcima osigurati visokokvalitetne proizvode i ugodno iskustvo kupnje bez poteškoća. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom ili ako postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja nastala tijekom transporta, nudimo jednostavan i praktičan postupak povrata i zamjene.

1. Uvjeti za povrat i zamjenu

Ako je proizvod oštećen tijekom transporta ili ako je ispunjen neki od sljedećih uvjeta:

Primljeni proizvod ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan model/boja/količina);

Proizvod ima tvornički nedostatak ili problem s kvalitetom koji utječe na njegovu namjensku uporabu;

Pod uvjetom da oštećenje nije uzrokovano pogrešnim rukovanjem od strane korisnika, molimo vas da podnesete zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 365 dana od datuma isporuke.

⚠️ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. nezadovoljstvo ili pogrešna narudžba), molimo vas da osigurate da proizvod ostane neotvoren, nekorišten i u originalnom pakiranju. Mi ćemo pokriti troškove dostave.

2. Postupak povrata i zamjene

Kako bismo zaštitili vaša prava, molimo vas da slijedite niže navedeni postupak:

Kontaktirajte korisničku službu: Podnesite zahtjev putem e-pošte ili putem našeg online kanala za korisničku podršku, navodeći razlog povrata ili zamjene, te priložite odgovarajuće fotografije (koje prikazuju probleme s proizvodom, pakiranje itd.). Provjera i potvrda: Naš tim za korisničku podršku provjerit će zahtjev za povrat i odgovoriti vam e-poštom s uputama u roku od 5–7 radnih dana.

Povrat proizvoda (ako je povrat potreban): Molimo vas da vratite proizvod na navedenu adresu za povrat i sačuvate dokaz o slanju.

Obrada povrata i povrat sredstava:

Povrati će biti obrađeni u roku od 7 radnih dana od primitka i potvrde vraćenog proizvoda.

Povrat sredstava bit će izvršen na vaš račun putem izvornog načina plaćanja (točno vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu ovisi o vašoj banci ili platformi za plaćanje).

U slučaju zamjene, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće nakon potvrde primitka originalnog artikla te ćemo vas obavijestiti e-poštom s novim podacima o dostavi.

3. Troškovi dostave

Povrati/zamjene zbog problema s kvalitetom: Svi troškovi dostave su pokriveni. Povrati/zamjene iz osobnih razloga: Troškove dostave u oba smjera snosi kupac.

4. Posebne upute

Povrat ili zamjenu potrebno je zatražiti u roku od 365 dana od isporuke. Zahtjevi za povrat podneseni nakon tog razdoblja neće biti prihvaćeni.

Molimo odaberite način dostave koji uključuje praćenje pošiljke i pobrinite se da je proizvod sigurno zapakiran.

5. Kontakt

Ako imate pitanja ili želite vratiti odnosno zamijeniti proizvod, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike:

E-pošta: coduserservice@outlook.com